Общи условия
Моля, прочетете настоящите Общи условия за ползване на сайта Niart.bg. С използването на сайта, изпращането на запитване, извършването на поръчка или отбелязването на съгласие с Общите условия при поръчка, Вие потвърждавате, че сте запознати с тях и ги приемате.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Niart.bg и потребителите на сайта във връзка с предлаганите продукти и услуги.
I. Данни на търговеца
Име на фирмата: Ниарт ЕООД
ЕИК: 205667735
Седалище и адрес на управление: София, Младост 1, бл 54, вх 4, ап 13
Имейл: niartbg@gmail.com
Телефон за контакт: +359886787857
Уебсайт: www.niart.bg
II. Предмет на дейност
Niart.bg предлага персонализирани подаръци, карикатури, портрети и бродерия върху текстилни изделия.
Продуктите включват, но не се ограничават до:
карикатури по снимка;
портрети по снимка;
персонализирани тениски с бродерия;
персонализирани суитшърти с бродерия;
хавлии и комплекти за кръщене;
продукти с име, дата, надпис, снимка, лого или индивидуален дизайн.
Голяма част от продуктите се изработват индивидуално по поръчка на клиента според предоставени снимки, имена, дати, текстове, размери, цветове, описания и други индивидуални изисквания.
III. Права и задължения на търговеца
Niart.bg има право:
да приема, обработва, потвърждава или отказва поръчки;
да се свързва с клиента за уточняване на детайли по поръчката;
да изисква допълнителна информация, снимки, текстове или потвърждение преди започване на изработката;
да откаже поръчка, ако предоставените материали са с лошо качество, нарушават права на трети лица или не позволяват качествена изработка;
да изисква предварително плащане или капаро при персонализирани, сложни, спешни или индивидуални поръчки;
да променя цени, срокове, описания и условия в сайта, като тези промени не засягат вече потвърдени поръчки.
Niart.bg се задължава:
да предоставя ясна информация за продуктите, цените, сроковете, материалите, начините на плащане и доставка;
да изработва поръчките според уточнените и потвърдени параметри;
да изпраща изработените продукти в уговорения срок, когато това е възможно;
да разглежда рекламации при дефект, несъответствие, грешка от наша страна или транспортна повреда;
да обработва личните данни на клиентите съгласно Политиката за поверителност.
IV. Права и задължения на потребителя
Потребителят има право:
да разглежда продуктите и информацията в сайта;
да прави поръчки чрез сайта или чрез посочените канали за контакт;
да получи информация за своята поръчка;
да получи продукт, изработен според уточнените параметри;
да предяви рекламация при дефект, несъответствие, грешка от страна на Niart.bg или транспортна повреда;
да упражни право на отказ, когато това право е приложимо съгласно закона.
Потребителят се задължава:
да предоставя вярна, точна и пълна информация при поръчка;
да посочва правилни данни за доставка, телефон и имейл;
да провери внимателно въведените имена, дати, надписи, размери, цветове, снимки и други данни за персонализация;
да предоставя снимки с достатъчно добро качество за изработка;
да не предоставя снимки, лога, текстове или изображения, върху които няма право на използване;
да заплати стойността на поръчката и доставката, когато такава е дължима;
да приеме пратката от избрания куриер, когато поръчката е изпълнена и изпратена.
V. Предоставяне на снимки, изображения и лични данни на трети лица
При поръчка на карикатура, портрет, бродерия по снимка или друг персонализиран продукт, клиентът предоставя снимки, изображения, текстове, лога или друга информация, необходима за изработката.
Клиентът декларира, че има право да предостави тези материали за целите на поръчката.
Когато предоставените снимки, имена или други данни се отнасят до трето лице, клиентът декларира, че има право да ги предостави и носи отговорност при евентуални претенции от страна на това лице.
VI. Поръчка и изработка
Поръчка може да бъде направена чрез сайта www.niart.bg, чрез социалните мрежи на Niart.bg, по имейл, телефон или чрез директна комуникация.
След получаване на поръчката Niart.bg може да се свърже с клиента за уточняване на детайли, снимки, текст, размери, цветове, срокове или начин на изработка.
Срокът за изработка зависи от вида на продукта, сложността на дизайна, броя артикули, текущата натовареност и времето, необходимо за уточняване на детайлите.
Ориентировъчни срокове за изработка:
карикатури: 7-14 работни дни или според избрания срок;
персонализирана бродерия: 1-5 работни дни;
хавлии и комплекти за кръщене: 1–5 работни дни;
по-сложни или големи поръчки: след индивидуална уговорка.
Срокът за изработка започва да тече след получаване на необходимите снимки, текстове, уточнения и плащане, когато такова се изисква предварително.
VII. Дизайн, преглед и корекции
При част от персонализираните продукти може да бъде изпратен предварителен изглед, снимка или файл за преглед преди финалната изработка.
Клиентът трябва внимателно да провери дизайна, текста, името, датата, разположението и всички други детайли.
След одобрение на дизайна или след започване на изработката промени може да не бъдат възможни или да изискват допълнително заплащане.
Допълнителни промени, които не са били предварително уточнени, могат да бъдат таксувани допълнително и могат да удължат срока за изработка.
VIII. Качество на снимките и особености на ръчната изработка
Качеството на крайния резултат зависи от качеството на предоставените от клиента снимки, описания и информация.
При неясни, тъмни, размазани или неподходящи снимки Niart.bg не може да гарантира максимална прилика или максимално качество на детайла.
При карикатури, портрети и ръчно рисувани дизайни е възможна творческа интерпретация. Карикатурата включва художествено представяне, стилизиране и опростяване на черти и детайли.
При бродерия част от фините детайли в снимката може да бъдат опростени, за да могат да бъдат изработени качествено върху текстил.
IX. Цени и плащане
Всички цени в сайта са посочени в евро и/или български лева.
Крайната цена на персонализиран продукт може да зависи от сложността на дизайна, размера на бродерията, броя артикули, броя лица при карикатура, избраната рамка, допълнителните елементи и индивидуалните изисквания на клиента.
Плащането може да бъде извършено чрез:
банкова карта чрез виртуален ПОС терминал;
При плащане с банкова карта клиентът се пренасочва към защитена страница за картово плащане. Niart.bg не съхранява данни за банкови карти.
X. Доставка
Доставката се извършва чрез куриерска фирма Еконт, до офис или адрес, посочен от клиента.
След изработка поръчката се предава на куриер. Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни, в зависимост от населеното място, избраната куриерска фирма и графика на доставка.
Цената на доставката се определя според тарифите на избраната куриерска фирма и се заплаща от клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
Niart.bg не носи отговорност за забавяне, причинено от куриерска фирма, неправилно подадени данни за доставка, липса на връзка с клиента, празнични дни, лоши метеорологични условия или други обстоятелства извън контрола на Niart.bg.
XI. Отказ от поръчка
Клиентът има право да се откаже от стандартен, неперсонализиран продукт в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, когато това право е приложимо съгласно действащото законодателство.
Правото на отказ не се прилага за продукти, които са изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Персонализираните продукти не подлежат на отказ, връщане или замяна поради:
промяна на мнение;
грешно избран размер;
грешно подаден текст, име, дата, цвят или друга информация от страна на клиента;
предоставена неподходяща или некачествена снимка;
субективно неодобрение на вече одобрен или изработен дизайн;
продукт, изработен според подадените данни и/или потвърдения дизайн.
След потвърждаване на поръчката и започване на изработката отказ от персонализирана поръчка не е възможен, освен ако не е договорено друго писмено между страните.
Горното не ограничава правото на клиента да предяви рекламация при дефект, несъответствие, транспортна повреда или грешка от страна на Niart.bg.
XII. Рекламации, замяна и транспортни повреди
Клиентът има право да предяви рекламация при дефект, несъответствие, повреда или грешка от страна на Niart.bg.
Рекламация може да бъде подадена на:
Имейл: niartbg@gmail.com
Телефон: +359886787857
При подаване на рекламация клиентът трябва да предостави:
име и телефон за контакт;
номер на поръчка, ако има такъв;
номер на товарителница, ако проблемът е при доставка;
снимки на продукта;
снимки на опаковката, когато има транспортна повреда;
кратко описание на проблема;
доказателство за покупка, ако е необходимо.
При основателна рекламация Niart.bg може да предложи едно от следните решения според конкретния случай:
поправка на продукта;
замяна на повреден елемент;
изработка на нов продукт;
частично възстановяване на сумата;
пълно възстановяване на сумата;
друго решение, договорено с клиента.
При карикатури с рамка, стъкло или друг чуплив елемент клиентът трябва да провери пратката при получаване пред куриера. Ако има счупена рамка, счупено стъкло, повредена опаковка или друг вид транспортна повреда, клиентът трябва да поиска от куриера съставяне на протокол за повредена пратка и да се свърже с Niart.bg възможно най-скоро.
Рекламация може да бъде отказана, ако:
продуктът е изработен според подадената от клиента информация;
клиентът е подал грешно име, дата, текст, размер, цвят, снимка или друга информация;
клиентът е одобрил дизайна и продуктът е изработен според одобрения вариант;
продуктът е повреден след получаване от клиента;
продуктът е използван, пран, гладен, третиран или съхраняван неправилно;
липсват снимки, протокол или достатъчно информация за установяване на проблема при транспортна повреда;
несъответствието се дължи на естествени особености на ръчна изработка, карикатура, художествен стил или бродерия, които не представляват дефект.
XIII. Възстановяване на суми
При одобрен отказ от стандартен, неперсонализиран продукт или при основателна рекламация, Niart.bg възстановява дължимата сума в срок до 14 дни, считано от датата, на която е одобрено възстановяването.
Niart.bg има право да изчака връщането на продукта и проверка на неговото състояние преди възстановяване на сумата, когато това е приложимо.
При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата карта, с която е извършено плащането.
При плащане по банков път сумата се възстановява по банкова сметка, предоставена от клиента.
Разходи за доставка може да не бъдат възстановени, освен ако причината за връщането е дефект, транспортна повреда или грешка от страна на Niart.bg.
XIV. Авторски права
Всички изображения, дизайни, снимки, текстове, карикатури, бродировъчни файлове и друго съдържание, публикувано в сайта, са собственост на Niart.bg или са използвани с разрешение.
Копирането, разпространението, възпроизвеждането или използването на съдържание от сайта без изрично писмено съгласие не е разрешено.
Клиентът носи отговорност, ако предостави снимки, лога, изображения или текстове, върху които няма право на използване.
XV. Използване на готови поръчки за портфолио
Niart.bg може да публикува снимки на готови изделия, карикатури, бродерии и други продукти като част от своето портфолио, социални мрежи или рекламни материали, когато това не нарушава личните права на клиента.
При продукти, съдържащи лични снимки, деца, чувствителна информация или лични данни, Niart.bg може да поиска допълнително съгласие преди публикуване.
Ако клиентът не желае неговата поръчка да бъде публикувана, може да ни уведоми писмено на посочения имейл.
XVI. Лични данни
Личните данни на клиентите се обработват съгласно Политиката за поверителност, публикувана на сайта.
Niart.bg използва личните данни само за обработка на поръчки, изработка на продукти, доставка, комуникация с клиента, счетоводни цели и изпълнение на законови задължения.
XVII. Промяна на Общите условия
Niart.bg си запазва правото да променя настоящите Общи условия.
Актуалната версия на Общите условия винаги е публикувана на сайта www.niart.bg.
Първа редакция: 01.07.2026г.
Последна актуализация: 01.07.2026г.