Връщане и рекламации
Настоящата страница описва условията за отказ от поръчка, връщане, рекламации, транспортни повреди и възстановяване на суми при поръчки от Niart.bg.
I. Персонализирани продукти
Продуктите, предлагани в Niart.bg, се изработват индивидуално по поръчка на клиента.
Това включва, но не се ограничава до:
карикатури и портрети по снимка;
тениски с персонализирана бродерия;
суичъри с персонализирана бродерия;
хавлии и комплекти за кръщене с име, дата, надпис или индивидуален дизайн;
продукти с лого, снимка, текст, послание или друг индивидуален елемент;
продукти, изработени по конкретна идея, задание или одобрен дизайн от клиента.
Поради индивидуалния характер на изработката, персонализираните продукти не подлежат на отказ, връщане или замяна поради промяна на мнение, грешно избран размер, грешно подаден текст, име, дата, цвят, снимка или друга информация от страна на клиента.
Моля, проверявайте внимателно всички данни преди завършване на поръчката.
II. Отказ от поръчка
Клиентът има право да се откаже от стандартен, неперсонализиран продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, когато това право е приложимо съгласно действащото законодателство.
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
След потвърждаване на персонализирана поръчка и започване на изработката, отказ от поръчката не е възможен, освен ако не е договорено друго писмено между клиента и Niart.bg.
III. Кога може да бъде направена рекламация?
Рекламация може да бъде направена в следните случаи:
продуктът има дефект;
има грешка от страна на Niart.bg при изработката;
изработката не отговаря на потвърдените параметри на поръчката;
получен е продукт, различен от потвърдената поръчка.
Рекламация не се приема, когато продуктът е изработен според подадените от клиента данни, снимки, текст, име, дата, размер, цвят, избрани опции и/или одобрен дизайн.
IV. Повреда при доставка
Niart.bg полага необходимата грижа продуктите да бъдат добре опаковани и подготвени за транспортиране.
При продукти с рамка, стъкло или друг чуплив елемент клиентът трябва да провери пратката при получаване пред куриера.
Ако при получаване се установи счупена рамка, счупено стъкло, повредена опаковка или друг вид транспортна повреда, клиентът трябва да поиска от куриера съставяне на протокол за повредена пратка.
При транспортна повреда клиентът трябва да се свърже с Niart.bg възможно най-скоро и да изпрати:
снимки на повредения продукт;
снимки на опаковката;
номер на товарителница;
протокол за повредена пратка, издаден от куриера;
кратко описание на проблема.
При повреда, причинена по време на транспортиране от куриерската фирма, рекламацията се насочва към съответната куриерска фирма. Niart.bg съдейства на клиента с необходимата информация, снимки и данни по пратката, когато това е необходимо.
Niart.bg не поема автоматично възстановяване на сума, подмяна или повторна изработка при транспортна повреда, когато продуктът е предаден на куриера в изправно състояние и с подходяща опаковка.
V. Как се подава рекламация към Niart.bg?
Рекламация към Niart.bg може да бъде подадена при дефект, грешка от наша страна или несъответствие с потвърдената поръчка.
Рекламация може да бъде подадена на:
Имейл: niartbg@gmail.com
Телефон/Viber: +359 886 787 857
При подаване на рекламация, моля посочете:
име и телефон за контакт;
номер на поръчка, ако има такъв;
снимки на продукта;
кратко описание на проблема;
доказателство за покупка, ако е необходимо.
VI. Решение при основателна рекламация
При основателна рекламация, свързана с дефект, грешка от страна на Niart.bg или несъответствие с потвърдената поръчка, можем да предложим едно от следните решения според конкретния случай:
поправка на продукта;
замяна на повреден елемент;
изработка на нов продукт;
частично възстановяване на сумата;
пълно възстановяване на сумата;
друго решение, договорено с клиента.
VII. Кога рекламация може да бъде отказана?
Рекламация може да бъде отказана, ако:
продуктът е изработен според подадената от клиента информация;
клиентът е подал грешно име, дата, текст, размер, цвят, снимка или друга информация;
клиентът е одобрил дизайна и продуктът е изработен според одобрения вариант;
продуктът е повреден след получаване от клиента;
продуктът е използван, пран, гладен, третиран или съхраняван неправилно;
липсват снимки, протокол или достатъчно информация за установяване на транспортна повреда;
несъответствието се дължи на естествени особености на ръчна изработка, карикатура, художествен стил или бродерия, които не представляват дефект.
VIII. Възстановяване на суми
При одобрена рекламация или друг случай, при който се налага възстановяване на сума, Niart.bg възстановява дължимата сума в срок до 14 дни, считано от датата, на която е одобрено възстановяването.
При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на клиента, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата карта, с която е извършено плащането.
При плащане по банков път сумата се възстановява по банкова сметка, предоставена от клиента.
Разходи за доставка може да не бъдат възстановени, освен ако причината за връщането е доказана грешка от страна на Niart.bg.
IX. Важно
Персонализираните продукти не подлежат на връщане само защото клиентът е променил мнението си или крайният резултат не отговаря на личното му очакване, когато продуктът е изработен според подадените данни, снимки, избрани опции и/или одобрен дизайн.
При транспортна повреда клиентът трябва да направи проверка пред куриера и да изиска протокол за повредена пратка. Без протокол от куриерската фирма може да бъде невъзможно доказването на транспортната повреда.